1) Amaç ve Kapsam
Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni; Bursa Teknik Servisi’nin
bursaservisi.net alan adlı web sitesi, çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden
elde ettiği kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar.
2) Veri Sorumlusu ve İletişim
Veri Sorumlusu: Bursa Teknik Servisi
3) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik ve İletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta, bölge/ilçe, adres bilgisi
- Cihaz/Arıza Bilgileri: Cihaz türü, arıza açıklaması, servis geçmişi
- İşlem Güvenliği: IP, tarayıcı/cihaz verileri, çerez tanımlayıcıları
- Çağrı Merkezi: Görüşme kayıtları (hizmet kalitesi için; arama başında bilgilendirme yapılır)
4) İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
- Servis talebi alma, randevu planlama ve arıza yönetimi (KVKK m.5/2-c: sözleşmenin kurulması/ifası)
- Muhasebe ve faturalama süreçleri (KVKK m.5/2-ç: hukuki yükümlülük)
- Müşteri ilişkileri, memnuniyet ve geri bildirim yönetimi (meşru menfaat ve açık rıza gereken haller)
- Sitede güvenlik, performans ve hata ayıklama (meşru menfaat)
- Reklam-ölçüm (Google Tag Manager/Analytics/Ads) ve kampanya optimizasyonu (açık rıza veya meşru menfaat; yerel mevzuata uygun şekilde)
5) Çerezler (Cookies) ve Benzer Teknolojiler
Sitemizde zorunlu, performans/analitik ve pazarlama çerezleri kullanılabilir. Tarayıcınızdan çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz.
Çerez kategorileri örnekleri:
- Gerekli: Oturum yönetimi, formlar
- Analitik: Trafik/etkileşim ölçümü (ör. GA4)
- Pazarlama: Yeniden pazarlama/dönüşüm ölçüm etiketleri
Not: Çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda sitenin bazı bölümleri çalışmayabilir.
6) Veri Aktarımı ve Paylaşım
Kişisel veriler; yasal gereklilikler ve işin gereği ölçüsünde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Teknoloji sağlayıcıları: Barındırma, güvenlik ve etiket yönetimi hizmetleri
- Çağrı merkezi/lojistik iş ortakları: Randevu ve saha organizasyonu
- Kamu kurumları: Yetkili makamların usulüne uygun talepleri
7) Saklama Süreleri
- Servis kayıtları ve fatura evrakları: 10 yıla kadar (mevzuat gereği)
- Çağrı kayıtları: 12 ay (hizmet kalitesi/uyuşmazlıkların yönetimi)
- Form başvuruları: 24 ay (müşteri ilişkileri)
- Çerezler: Tarayıcı ayarlarınıza ve çerezin türüne göre oturum veya 1-24 ay
8) Veri Güvenliği
Veriler; erişim kontrolleri, şifreleme (uygun olduğu ölçüde), ağ güvenliği ve kayıt yönetimi ile korunur. İnternet üzerinden
iletişimin tam güvenliği teknik olarak garanti edilemese de makul idari ve teknik tedbirler uygulanır.
9) KVKK Kapsamındaki Haklarınız (m.11)
Aşağıdaki haklara sahipsiniz: işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacını ve uygun kullanımı öğrenme, aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme,
yanlış/veri eksikliğinde düzeltme, silme/yok etme, itiraz ve zarar halinde tazmin talebi.
Başvuru: info@bursaservisi.net adresine konu satırında
KVKK Başvuru ibaresiyle başvurabilirsiniz. Kimlik doğrulama amacıyla ek bilgi talep edilebilir.
10) Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz yetişkinlere yöneliktir. 18 yaş altından bilerek veri toplanmaz; tespit edilmesi halinde silinir.
11) Değişiklikler
Politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve üst bölümde “Son güncelleme” tarihi yer alır.
İletişim: 0850 303 77 16 • info@bursaservisi.net •
Kurtuluş Mah. 9. Sk., Nazlı Sitesi, C2 Blok, Dükkan 1, Nilüfer, Bursa